DAILY NOTE

先日ご宿泊いただいた台湾からのお客様。“ちいかわ”のぬいぐるみの忘れ物をしてしまった方がいらっしゃいました。その方からインスタにメッセージが来ていたためアカウントを拝見すると、そのぬいぐるみを普段から我が子のように大事にしているご様子が伝わってきました。一緒に日本旅行を楽しんだ様子を数多くアップされていましたので、お客様に安心していただけるよう、

すぐに「ちいかわはまだホテルに残り日本を満喫していますよ！すぐにあなたのもとへ帰します」とユーモアを含めて動画とメッセージを送らせていただき、

「日本はとても楽しいからもう数日滞在せずにはいられなかったよ。ただいま！」というメッセージを添えて国際郵便にて発送いたしました。

お客様は安堵した様子で、インスタグラムに嬉しい文章とともに、日本旅行の動画にこちらから送ったホテルにいるぬいぐるみの動画を追加して、日和ホテル舞浜のハッシュタグをつけて投稿して下さいました。「まだ日本を楽しんでいるってかわいいお返事が来た！早く帰してくれるって！ホテルで遊んでる様子もかわいい」という文章と、日本語でありがとうございますと書いてくださいました。

お忘れ物はたびの延長と捉え、お客様の旅行の思い出をより良いものにすることができること。ホテリエは、旅行という人生において貴重で大事な時間をサポートする非常に責任感のある仕事です。

毎日沢山のハッピーな瞬間に立ち会えてとてもやりがいのある仕事だと感じます。これからも日々温かいおもてなしができるよう、お客様目線に立ち多くのアイデアを出していけるよう努めて参ります。

【公式】日和ホテル 舞浜 – HIYORI HOTEL MAIHAMA (hiyori-hotel.jp)