DAILY NOTE

本日のハロウィンはスタッフ皆で仮装して、お菓子とメッセージ入りのルームキーケースをお渡しさせて頂き、楽しくお客様をお迎えさせて頂いております。

以下はたびのホテル鹿島の　ハッピースタッフからのコメントです

お客様も、ご入館され仮装した鹿島スタッフの姿を見た瞬間に笑顔になってくださり、「今日ハロウィンか～」「皆さん素敵ですね！」と嬉しいご反応をくださいます。特に常連のお客様は「あれ！今日どうしたの！」「頭に何かのってますね(笑)」といつもクールなお客様も笑顔になってくださり、鹿島スタッフ皆も笑顔になる時間でございました。

新規のお客様3名3室グループ様がいらっしゃり、「今日はハロウィンだからその恰好なんですか？」とお声掛けくださり「特別な日に来れてラッキーでした」と、たびのホテル鹿島の楽しいハロウィンの雰囲気に良い印象を感じてくださったようです。さらに3名様のうちお一人が先日お誕生日だったと会話の中でお伝えくださいましたので、何かお渡しできるものを…と赤松さんと直ぐに探し、お気持ちとしておせんべいをお渡しさせて頂きましたところ、とっても喜んでくださり「今度からは絶対にこのホテルに泊まります！」と嬉しいお言葉をくださいました。ハロウィンのコスプレやお菓子お渡しから、それをきっかけに会話が広がり、新規のお客様から「次も泊まります！」とのお声を頂けました事、嬉しく楽しいハロウィンの1日になりました。

これからもイベント日やサッカーの試合日などのちょっとしたプレゼント等を大切にしながら、お客様とのコミュニケーションを楽しみ「次も泊まりたい」と思って頂けるサービスを心掛けて参ります。